سياسة الطلب و الاسترجاع

ماهو الإسترجاع ؟

هي ارجاع المبلغ قبل تنفيذه بلاسم والعباره المطلوبه

ماهي الشروط الخاصة بالاسترجاع؟

يتم قبول الاسترجاع المبالغ في الحالات الآتية :

- فقط المنتجات "التي لم نبداء بتجهيزها" قابلة للإسترجاع.

- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع (يوم واحد )

ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟

يتم قبول الاسترجاع خلال يوم من تاريخ الطلب

ارغب في استرجاع الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، هل يمكنني ذلك؟

-في حالة الدفع الالكتروني يتم ارجاع المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة وقت الشراء و ستستغرق عملية الإسترداد مدة اقصاها 14 يوما من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة .

كم تكلفة عملية الاسترجاع؟

يتحمل العميل عمولة عملية الدفع حسب الطريقة المستخدمة(مدى-بطاقة إئتمانية-أبل بي-أس تي سي بي أو غيرها) تخصم من المبلغ المسترجع .

• مدى 1.76% + الضريبة
• البطاقة الإئتمانية 2.21% + الضريبة
• أبل بي 2.21% + الضريبة
• أس تي سي بي 1.76% + الضريبة
• تمارا وتابي 2.6% + الضريبة

كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟

تستغرق 14 يوم

هل سيتم اعادة الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل ) عند استرجاعي للطلب ؟

لا يتم استرجاع الرسوم الإضافية بل يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط بحسب السياسة المتبعة في موناتو ستور.

هل يمكنني إلغاء طلب الاسترجاع؟

نعم يمكنك ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء

*يُرجى العلم أن جميع المنتجات المنفذة لدينا قد يتم استخدامها في محتوى حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي (صور أو أسماء أو تصاميم)، وذلك ضمن إطار عرض الأعمال السابقة وإبراز جودة التنفيذ

*نعتذر عن عدم إمكانية تصوير المنتجات عند تنفيذها أو تجهيزها، نظرًا لضغط العمل وكثرة الطلبات.

كما نود التنويه بأن الإضاءة والتصوير قد يظهران الألوان أو التفاصيل بشكل مختلف عن الواقع، لذا يُفضَّل استلام الطلب من المحل شخصيًا أو الاطلاع عليه عند استلامه من المندوب.

نحرص دائمًا على أن تكون جودة المنتج مطابقة لما تم الاتفاق عليه